রেফারেন্স

09btt-এর আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে আমরা কীভাবে কাজ করি — সেটা এখানে পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। আমাদের আইনি পাতায় প্রবেশাধিকার, তথ্য সংরক্ষণ ও শর্তাবলি সম্পর্কে যা জানা দরকার তা আপনি এক জায়গায় পাবেন; প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন স্বচ্ছতাকুকি ব্যবস্থাপনাঅভিযোগ প্রক্রিয়া
09btt 09btt-এর আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
তথ্য সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমাদের কাছে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা শুধু একটা ফিচার না — এটা আমাদের দায়িত্ব। নিচে আমরা ছয়টি ক্ষেত্রে স্পষ্ট করছি কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের সাথে আচরণ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন, তার প্রতিটি ধাপে কী হচ্ছে সেটা আপনি জানার অধিকার রাখেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হলে আলাদাভাবে সম্মতি নেওয়া হবে — চুপচাপ কিছু সংগ্রহ করা হয় না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

সাইটে প্রবেশের সময় কুকি ব্যবহার হয় মূলত সেশন ধরে রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফাংশন সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয় — আপনার মোবাইলে কোড আসে, সেটা ছাড়া প্রবেশ সম্ভব না। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে, আমাদের দলও সেটা দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা অবস্থায় তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার অনুরোধ দিলে নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি কারণে কিছু রেকর্ড আরো কিছুদিন রাখতে হতে পারে।

তথ্য সংশোধন অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে সহায়তা দলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর সংশোধন করা হয় — আপনি নিজে ড্যাশবোর্ড থেকেও কিছু তথ্য আপডেট করতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষ হস্তান্তর

আইনি বাধ্যবাধকতা বা আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষকে তথ্য দেওয়া হয় না। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন-সম্পর্কিত ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ — যেকোনো বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, এবং প্রতিটি অনুরোধের একটি ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হয় যাতে আপনি অগ্রগতি অনুসরণ করতে পারেন। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকে আইনি দলকে ট্যাগ করলে আলাদা সারিতে আপনার বিষয়টি চলে যায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পাতা থেকে নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি বিষয় উল্লেখ করলে আলাদা দল আপনার সাথে কথা বলবে — মোবাইল ও ডেস্কটপ দুটোতেই কাজ করে।

ই-মেইল সহায়তা

আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য ই-মেইল পাঠান। প্রতিটি ই-মেইলে একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয় যাতে পরে ফলো-আপ করতে পারেন। বিস্তারিত বিবরণ দিলে দ্রুত সমাধান হয়।

অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন

শর্তাবলি বা নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে সরাসরি নোটিফিকেশন আসে। পুরোনো সংস্করণও আর্কাইভে দেখা যায় — তুলনা করে বুঝে নিতে পারবেন কী বদলেছে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আমরা সাধারণত যেসব আইনি প্রশ্ন পাই সেগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি সহায়তা দলে জানান — আমরা উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

না, আইনি বাধ্যবাধকতা বা আপনার সরাসরি সম্মতি ছাড়া কারো কাছে তথ্য দেওয়া হয় না। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য শুধু লেনদেন রেফারেন্স bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শেয়ার হয়, পুরো প্রোফাইল না।

বন্ধের অনুরোধ পাওয়ার পর নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে কিছু লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে আরো কিছুদিন সংরক্ষণ করতে হতে পারে — এটা আপনাকে জানানো হবে।

প্রতিটি পরিবর্তনে আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে নোটিফিকেশন আসে। আগের সংস্করণও আর্কাইভে থাকে, তাই আপনি তুলনা করে দেখতে পারবেন ঠিক কী বদলেছে।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না — আপনাকে নিজ দায়িত্বে স্থানীয় বিধিমালা যাচাই করতে বলি।

সহায়তা দলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর সংশোধন করা হয়। কিছু তথ্য যেমন ফোন নম্বর আপনি নিজে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও বদলাতে পারেন।

সাইট কাজ করবে, তবে সেশন ধরে রাখা ও পছন্দ মনে রাখার মতো কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে এবং ভাষা সেটিং রিসেট হয়ে যেতে পারে।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের বিবরণ দেখা যায়। রেফারেন্স নম্বরসহ তারিখ ও পরিমাণ সেখানে থাকে।

সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখা গেলে সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে জানানো হয়। যাচাই শেষে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল করা হয় — এই সময়ে আপনার ব্যালেন্স অক্ষত থাকে।

লাইভ চ্যাটে আইনি বিষয় উল্লেখ করলে আলাদা দল অ্যাসাইন হয়। ই-মেইলেও পাঠাতে পারেন — প্রতিটি অভিযোগে একটি ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হয় যাতে অগ্রগতি অনুসরণ করা সহজ হয়।

না। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয় — আমাদের কেউ সেটা দেখতে বা পড়তে পারে না। লগইনে OTP যাচাই আপনার মোবাইলে আসে, তাই দ্বিস্তর সুরক্ষা নিশ্চিত থাকে।